Politique de retour et d’échange

 

La présente politique de retour et d’échange s’applique à toutes les commandes passées sur la boutique en ligne de Jardinanila（ci-après dénommé « nous »）. Nous proposons exclusivement des ventes et services via notre boutique en ligne.

1. Délai de retour et d’échange

• Vous pouvez demander un retour ou un échange dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception du produit

• Les demandes effectuées au-delà de ce délai ne pourront pas être prises en charge

2. Conditions applicables au retour et à l’échange

Sous réserve du respect du délai indiqué, un retour ou un échange peut être demandé dans les cas suivants :

• Le produit présente un défaut visible d’aspect

• Le produit présente un problème de qualité affectant son utilisation normale

• Le produit présente une odeur anormale ou une différence de couleur importante

• Le produit reçu ne correspond pas à la commande

• Retour ou échange sans motif, à condition que le produit soit non utilisé, non endommagé et conservé dans son emballage d’origine

3. Procédure de retour

• Soumission de la demande

  • Veuillez nous contacter par e-mail ou par téléphone

  • Merci de fournir : le numéro de commande, le justificatif de paiement, le motif du retour, ainsi que des photos ou vidéos pertinentes

• Vérification et confirmation

  • Notre équipe d’assistance examinera votre demande

  • En cas d’acceptation, nous vous confirmerons la procédure et les modalités de retour

• Renvoi du produit

  • Veuillez emballer soigneusement le produit et l’envoyer à l’adresse de retour suivante :
    1011 W 3RD ST, FORDYCE, AR 71742-3108, United States

  • Merci d’attendre la confirmation de réception de notre part

• Contrôle et remboursement

  • À réception, nous vérifierons l’état du produit

  • Si le produit correspond à la situation signalée, le remboursement sera initié

4. Procédure d’échange

• Demande d’échange

  • Contactez-nous par e-mail ou par téléphone

  • Fournissez le numéro de commande, le justificatif de paiement, le motif de l’échange et les éléments visuels nécessaires

• Validation et retour du produit

  • Après validation, nous vous informerons des étapes à suivre

  • Le produit doit être renvoyé à l’adresse suivante :
    1011 W 3RD ST, FORDYCE, AR 71742-3108, United States

• Vérification et nouvel envoi

  • Après contrôle du produit retourné

  • Un nouvel article sera expédié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables

5. Modalités de remboursement

• Mode de remboursement

  • Le remboursement est effectué sur la carte bancaire utilisée lors du paiement (Visa, MasterCard)

• Délai de traitement

  • Selon l’établissement bancaire, le remboursement est généralement crédité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables

  • En cas de retard, veuillez nous contacter afin que nous puissions vous assister

6. Frais et étiquette de retour

• Règles relatives aux frais

• • En cas de défaut d’aspect, de problème de qualité, d’odeur anormale, de différence de couleur importante ou de non-conformité du produit, les frais de retour sont pris en charge par nous

  • En cas de retour ou d’échange sans motif, les frais de retour restent à votre charge

• Étiquette de retour

• • Une étiquette de retour est incluse dans chaque colis afin de faciliter la procédure de retour

7. Déclaration de responsabilité

• Le produit retourné doit correspondre à l’état décrit lors de la demande

• Les articles présentant des signes d’utilisation, des dommages ou un emballage incomplet peuvent affecter le traitement du retour ou de l’échange

• Jusqu’à la confirmation de réception et de contrôle du produit, les risques liés au transport de retour restent à la charge de l’expéditeur

8. Contact

Pour toute question concernant un retour, un échange ou votre commande, vous pouvez nous contacter par e-mail ou par téléphone

Adresse: 1011 W 3RD ST, FORDYCE, AR 71742-3108, United States
Téléphone: +1 (646) 858-6452
Adresse électronique: care@jardinanila.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)