Politique d'annulation de commande

 

La présente politique s’applique à toutes les commandes passées sur Jardinanila (ci-après « nous »). Elle a pour objectif d’expliquer dans quelles conditions une annulation peut être effectuée.

1. Délai d’annulation possible

• Avant l’expédition : si la commande n’a pas encore été transmise au processus d’expédition, vous pouvez demander son annulation. Nous vérifierons l’état de traitement et vous informerons de la possibilité d’arrêter la commande.

• Après l’expédition : une fois la commande envoyée, l’annulation directe n’est plus possible. Vous pouvez toutefois refuser le colis lors de la livraison ou effectuer une demande selon la procédure applicable après réception.

2. Comment demander une annulation

Pour soumettre une demande d’annulation, veuillez nous contacter par e-mail : care@jardinanila.com

Merci d’indiquer votre numéro de commande et vos coordonnées afin que nous puissions vérifier son état d’avancement et vous répondre dans les meilleurs délais.

3. Traitement de la demande

• L’annulation dépend du stade de traitement de la commande. Si celle-ci est déjà en préparation ou proche de l’expédition, il se peut que l’arrêt ne soit plus possible.

• Si la commande a été annulée avec succès, son traitement sera immédiatement interrompu.

4. Cas particuliers

Une commande peut ne pas être annulable dans les situations suivantes :

• Elle a déjà été confiée au transporteur

• Les informations fournies ne permettent pas de confirmer la demande

• Le traitement interne a atteint une étape ne permettant plus de modifications

5. Contact

Si vous avez des questions concernant la procédure d’annulation de commande, vous pouvez nous contacter par les moyens suivants.

Adresse: 1011 W 3RD ST, FORDYCE, AR 71742-3108, United States
Téléphone: +1 (646) 858-6452
Adresse électronique: care@jardinanila.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)